Envío y entrega
Socios de Envío
Ovoly se asocia con las principales empresas de envío, incluyendo USPS, FedEx, SF Express, DHL, UPS y EMS, que trabajan con mensajeros locales para entregar los pedidos directamente en su puerta. Ofrecemos una tarifa plana de envío a nivel mundial.
Procesamiento y Verificación de Pedidos
Se le cobrará en el momento de la compra. Todos los pedidos y pagos están sujetos a verificación y aprobación antes del envío y pueden tardar varios días en procesarse.
Para ayudar a prevenir el fraude con tarjetas de crédito, los pedidos con información de facturación incorrecta o aquellos que requieran verificación adicional pueden retrasarse o cancelarse.
Tiempo de Procesamiento
Los pedidos se procesan típicamente dentro de 1 a 2 días hábiles antes de ser entregados al transportista. Durante las temporadas altas, feriados o períodos de alta demanda, el procesamiento puede demorar más.
Los pedidos se procesan y envían solo en días hábiles. No realizamos envíos los fines de semana ni feriados.
Cambios de Dirección
Las actualizaciones de dirección solo se pueden realizar antes de que un pedido haya sido enviado.
Una vez que un pedido ha sido enviado o se ha emitido un número de seguimiento, los cambios de dirección ya no son posibles. Los pedidos enviados a una dirección incorrecta proporcionada al finalizar la compra no pueden ser modificados ni redirigidos.
Si un paquete debe ser reenviado debido a una dirección incorrecta o incompleta, el cliente puede ser responsable de una tarifa de reenvío adicional. Esta política se implementa debido al alto volumen de fraude y abuso asociados con los cambios de dirección después del pedido.
Tiempo de Envío
El tiempo de envío comienza una vez que el pedido ha sido procesado y entregado al transportista.
Tiempos de entrega promedio:
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Estados Unidos: dentro de 5 días hábiles después del envío
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Fuera de los Estados Unidos: dentro de 7 días hábiles en promedio después del envío
Los tiempos de entrega son solo estimaciones y no están garantizados.
Ubicaciones de Envío
Los pedidos dentro de los Estados Unidos se envían desde nuestro almacén en Miami, Florida.
Los pedidos fuera de los Estados Unidos pueden enviarse desde socios de cumplimiento internacionales dependiendo del destino y la disponibilidad del producto.
Información de Seguimiento
Todos los pedidos se envían con seguimiento. Una vez que su pedido sea despachado a la instalación de clasificación del transportista, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con los detalles de seguimiento.
La información de seguimiento puede tardar de 24 a 72 horas en actualizarse. Si el seguimiento no se ha actualizado dentro de los 5 días hábiles posteriores al envío, comuníquese con nuestro equipo de soporte.
Excepciones y Retrasos en la Entrega
Los retrasos en el envío pueden ocurrir debido a problemas del transportista, condiciones climáticas, procesamiento aduanero, intentos de entrega fallidos o información de dirección incorrecta o incompleta proporcionada al finalizar la compra.
Ovoly no se hace responsable de los retrasos, entregas fallidas o paquetes perdidos causados por información de dirección incorrecta proporcionada por el cliente.
Si un pedido experimenta un retraso significativo más allá del plazo de entrega estimado, los clientes pueden comunicarse con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda. En casos de retraso prolongado, se puede emitir crédito en la tienda a nuestra discreción.
Paquetes Perdidos, Robados o Entregados
Si el seguimiento muestra un paquete como entregado pero no ha sido recibido, los clientes deben comunicarse directamente con el transportista para localizar el paquete. Ovoly no se hace responsable de los paquetes marcados como entregados por el transportista.
Las reclamaciones por paquetes perdidos, robados o dañados deben informarse rápidamente. La confirmación de entrega y las marcas de tiempo del transportista se utilizan al revisar las reclamaciones.
Impuestos, Tasas y Cargos Aduaneros
Los pedidos enviados fuera de los Estados Unidos pueden estar sujetos a derechos de aduana, impuestos o tasas de importación impuestas por el país de destino. Estos cargos son responsabilidad del destinatario.
Si un envío es rechazado y devuelto, el cliente es responsable de los costos de envío de devolución y las tarifas de importación aplicables.
Contacto y Soporte
Si tiene preguntas o inquietudes con respecto a su pedido o envío, contáctenos en support@ovoly.com.