Reembolsos y Devoluciones
Amamos a nuestros clientes y queremos que les encanten sus compras sin el estrés de quedarse con un artículo que no les guste. Entendemos las dificultades de comprar en línea y nos aseguraremos de brindar un servicio de primera para que siempre esté feliz comprando con nosotros.
Política de devoluciones
Aceptaremos, para devolución o cambio, los artículos comprados en nuestro sitio web dentro de los 40 días posteriores a la compra bajo las siguientes condiciones:
- No hay signos visibles de daño.
- Todo el embalaje original está intacto.
- Cualquier signo de daño comprometerá la garantía.
Los artículos no se pueden devolver ni cambiar después de 40 días de la compra.
Varios tipos de productos están exentos de devolución. Tampoco aceptamos productos íntimos (ropa interior) o artículos sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.
Para completar su devolución, es posible que necesitemos un recibo o prueba de compra (correo electrónico de confirmación de pedido) con su número de pedido.
Para todas las devoluciones de cambios, comuníquese con support@ovoly.com y proporcióneles su número de pedido y el motivo de la devolución o el cambio. Ellos manejarán su solicitud según las reglas establecidas en esta página.
Tarifa de envío de devolución y reabastecimiento
Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo.
Si envía artículos de más de $30, considere usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto. Sin embargo, si prefiere quedarse con el artículo en lugar de devolverlo, ofrecemos la opción de una tarifa de reabastecimiento. Se aplicará un reembolso parcial, lo que le permitirá recibir una compensación sin la necesidad de devolver el artículo.
Reembolsos
Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto, así como el estado de aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original.
Reembolsos tardíos o faltantes
A menudo hay un tiempo de procesamiento entre las instituciones financieras antes de que se publique un reembolso (entre 2 y 3 días es normal). Si aún no ha recibido su reembolso después de este plazo, envíenos un correo electrónico a support@ovoly.com y dénos la oportunidad de investigar el asunto más a fondo.
Regalos
Siga las instrucciones anteriores para devolver pedidos en línea. Si el artículo se marcó como regalo al comprarlo y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará por correo electrónico un certificado de regalo digital.
Artículos dañados
Si recibe un artículo dañado o defectuoso, envíe una solicitud a nuestro equipo de correo electrónico support@ovoly.com
Si no nos informa el daño dentro de este período de 48 horas, es posible que no podamos honrar su reclamo. Utilizamos la información de la marca de tiempo del enlace de seguimiento y la confirmación de entrega del transportista al revisar las solicitudes de daños o devoluciones.
Comentarios
Nos encantaría escuchar sus comentarios, preguntas o cualquier inquietud. No dude en enviarnos un correo electrónico a support@ovoly.com para hacernos saber cómo estamos. Nos tomamos muy en serio sus comentarios y siempre nos esforzamos por mejorar.